I clienti possono fornire fiducia che una promozione fredda non lo fa. Questo non significa che ogni cliente si riferirà o che ogni riferimento si convertirà. Il programma dovrebbe rendere una raccomandazione genuina facile mentre dando al business un modo chiaro per separare la partecipazione da risultati qualificati.

Premi l'azione che crea valore reale: un acquisto completato, un appuntamento prenotato, un abbonamento a pagamento o un lead verificato. Evitare di pagare per i clic grezzi quando i clic sono facili da generare e non rappresentano il risultato che il business ha bisogno.

Un incentivo unilaterale premia il cliente esistente. Un incentivo a due lati dà qualcosa sia al referrer che al nuovo cliente. Scegliere in base al margine, alle aspettative dei clienti e quanto attrito l'offerta rimuove. Un grande sconto non è sempre migliore di un semplice credito o un aggiornamento utile.

Creare un link stabile o un codice per cliente o gruppo di clienti. Rendere il messaggio di condivisione facile da copiare e spiegare cosa succede dopo che il destinatario lo utilizza. Mantenere la pagina di atterraggio coerente con la promessa fatta nel messaggio del cliente.

Chiedere dopo un'esperienza positiva, consegna di successo, servizio completato o risultato utile del prodotto. Fai la condivisione di referral disponibile in e-mail, WhatsApp, ricevute, aree account e altri luoghi in cui il cliente ha già un motivo per comunicare.

Utilizzare le regole di idoneità, le finestre di qualificazione e gli stati di ricompensa. Rivedere auto-referrali, duplicati e modelli sospetti. Confronta la partecipazione dei clienti, i referral qualificati, il tasso di conversione e il valore al posto dei clienti in classifica con i clic da soli.

Come posso creare un programma di referral dei clienti?

Definire il risultato di qualificazione, impostare una ricompensa sostenibile, creare un link o un codice unico per cliente, spiegare le regole e seguire il viaggio prima di emettere premi.

Che cosa rende un buon programma di riferimento del cliente?

È facile per i clienti capire e condividere, ha una ricompensa che si adatta all'economia e misura il risultato che conta per il business.

Quali sono gli esempi di ricompense di riferimento?

Gli esempi includono il credito del conto, uno sconto, un prodotto gratuito o un aggiornamento, un servizio aggiuntivo, punti fedeltà o una ricompensa sia per il referrer che per il nuovo cliente.

Come faccio a fermare le frodi per il referral dei clienti?

Definire le regole del nuovo cliente, controllare i conti duplicati, ritardare l'approvazione fino a quando la qualificazione e invertire i premi quando gli ordini vengono annullati o rimborsati.