Guia de Avaliações do Google
Como obter mais comentários do Google sem clientes irritantes
Crie um sistema de revisão repetitivo do Google que pergunte no momento certo, encaminha os clientes para o local correto e evita pressão, incentivos ou avaliação de gating.
A melhor maneira de obter mais comentários do Google é construir um sistema repetitivo que peça aos clientes no momento certo e os envie diretamente para a página de revisão correta. O objetivo não é perguntar a cada cliente repetidamente. É para tornar fácil deixar feedback honesto enquanto a experiência ainda é fresca.
Para negócios multilocation, esse sistema também precisa encaminhar cada cliente para o local que eles realmente visitaram. Isso ajuda cada filial a construir sua própria reputação e dá ao negócio uma visão mais clara de onde as experiências do cliente estão melhorando ou ficando para trás.
Se você precisa dos fundamentos do canal primeiro, comece com Google Reviews para Empresas e por que o Google Reviews importa. Para os detalhes de calendário e redação, manter o guia de tempo da solicitação de revisão do Google Abra ao lado deste.
Perguntas Mais Frequentes
Pergunte aos clientes logo após uma compra completa, visita, nomeação ou serviço, em seguida, dê-lhes um link de revisão direto do Google ou código QR para que eles não tenham que pesquisar manualmente.
Pergunte uma vez após uma interação significativa, mantenha a mensagem curta e faça o pedido fácil de ignorar. Um lembrete gentil pode ser apropriado, mas pedidos repetidos podem parecer pressão.
Sim. Cada local físico normalmente deve enviar clientes para o seu próprio perfil de negócios do Google para que as avaliações permaneçam ligadas ao ramo que o cliente realmente visitou.
Não. Peça aos clientes para compartilhar uma revisão honesta em vez de solicitar uma classificação específica. Os pedidos de revisão não devem manipular a pontuação.
Não. Descontos, presentes, produtos gratuitos e outros benefícios não devem ser oferecidos em troca de postagem, alteração ou remoção de uma revisão do Google.
Corrija os problemas recorrentes da experiência do cliente, responda profissionalmente ao feedback existente e, em seguida, convide novos clientes a compartilhar experiências honestas.
Ambos importam. Um fluxo regular de opiniões genuínas mostra atividade, enquanto revisões detalhadas ajudam os potenciais clientes a entender como é a experiência.
Pergunte depois de uma experiência completa em vez de depois de cada interação. Clientes frequentes não devem receber o mesmo pedido de revisão sempre que visitam.
O que é um sistema de coleta de revisão?
Um sistema de coleta de revisão é um processo repetitivo para solicitar, encaminhar e monitorar comentários de clientes. Ele substitui solicitações ocasionais de funcionários por um fluxo de trabalho claro que pode ser usado em todo o negócio.
O sistema não precisa ser altamente automatizado. Mesmo um código QR bem colocado e um processo de equipe claro podem criar resultados consistentes.
Por que as empresas precisam de um sistema
Os pedidos de revisão são fáceis de esquecer. Os funcionários podem pedir durante períodos de silêncio, mas parar quando o local fica ocupado. Sem um processo, o crescimento da revisão muitas vezes depende de funcionários individuais lembrar de perguntar.
Um sistema faz a coleta de revisão parte da jornada do cliente em vez de uma atividade de marketing ocasional.
Quando você deve pedir aos clientes uma revisão?
Pergunte logo após o cliente ter concluído uma interação significativa. A experiência ainda deve ser recente o suficiente para que o cliente se lembre do que aconteceu.
O momento exato depende do negócio. Um restaurante pode perguntar quando a conta é apresentada, enquanto uma clínica pode enviar uma mensagem após a consulta ser concluída. O livro de instruções mais profundo está em Como e quando pedir aos clientes para o Google Reviews.
| Tipo de negócio | Momento de revisão sugerido |
|---|---|
| Restaurante | Após a refeição ou com a conta |
| Clínica | Após a nomeação |
| Salão | Quando o serviço estiver concluído |
| Hotel | Após a saída |
| Loja online | Após a entrega |
| Serviço doméstico | Após a conclusão do trabalho |
| Serviços de reparação | Depois que o item reparado é devolvido |
| Negócios do evento | Pouco depois do evento |
| Suporte ao cliente | Após a resolução do problema |
Deve perguntar durante a experiência?
Normalmente, não. Pedir antes de completar o serviço pode parecer prematuro e pode pressionar o cliente.
Há exceções onde a experiência tem um momento positivo claro. Por exemplo, um cliente pode elogiar uma refeição ou agradecer especificamente a um membro da equipe, criando uma oportunidade natural para mencionar o link de revisão. O empregado deve ainda evitar pedir uma classificação especial.
Como perguntar sem clientes irritantes?
Mantenha o pedido curto, opcional e conectado à experiência que acabou de acontecer. Os clientes são mais propensos a responder quando o pedido se sente relevante em vez de automatizado.
Quantos lembretes deve enviar?
Não envie mais do que um lembrete na maioria dos casos. Algumas empresas podem optar por não enviar qualquer lembrete. O cliente pode ter sido ocupado quando a primeira mensagem chegou, então um acompanhamento educado pode ser razoável. Lembretes repetidos podem rapidamente transformar um simples pedido em comunicação indesejada.
Como o pedido deve ser redigido?
Peça uma revisão honesta em vez de positiva. Evite frases como "Dê-nos cinco estrelas" ou "Ajude-nos a manter nossa classificação perfeita."
- Compartilhe sua experiência
- Diga-nos como foi a sua visita.
- Deixe-nos o seu feedback honesto
- Informe os outros sobre a sua experiência
- Ajude-nos a melhorar compartilhando seu feedback
Deve a equipe perguntar pessoalmente aos clientes?
Sim, mas o pedido deve parecer natural. Os funcionários podem mencionar brevemente que um código QR está disponível em vez de pedir ao cliente para abrir seu telefone imediatamente.
Como as empresas de multi-localização devem solicitar comentários?
Cada local deve ter seu próprio link de revisão ou código QR. Os clientes devem ser enviados para o perfil de negócios do Google para o ramo que realmente visitaram.
Por que cada local precisa de seu próprio destino
Destinos separados mantêm revisões relevantes. Um cliente que visitou a filial Salt Lake não deve acidentalmente rever a filial Park Street.
O roteamento incorreto pode distorcer as classificações de localização e dificultar a identificação de problemas operacionais. Um ramo de má performance pode parecer saudável porque comentários de ramos mais fortes estão sendo direcionados para ele.
Deve a mensagem ser a mesma em todos os lugares?
A mensagem principal pode permanecer consistente, mas o destino deve mudar. Isso preserva a consistência da marca, mantendo a revisão ligada ao ramo correto.
Como devem ser organizados os códigos QR
Nomeie cada código QR claramente usando a localização e colocação. Evite rótulos genéricos como "Review QR 1".
- Park Street - Cartão de Mesa
- Park Street - Recibo
- Salt Lake - WhatsApp
- Salt Lake - Recepção
- Guwahati - Embalagem de entrega
Quais canais você deve usar para solicitar comentários?
Use o canal mais próximo da experiência completa do cliente. Uma interação física pode se adequar a um código QR, enquanto um serviço remoto pode se adequar ao WhatsApp, SMS ou email.
Quando usar um código QR
Use um código QR quando o cliente estiver fisicamente presente ou já tiver material impresso. Funciona bem em contas, recibos, embalagens, cartões de mesa e displays de checkout.
Se o pedido de revisão depende de uma colocação impressa, o mais amplo Guias de rastreamento de código QR pode ajudá-lo a pensar sobre dados de digitalização, colocação e contexto de campanha.
- Escaneie para compartilhar sua experiência
- Diga-nos como foi a sua visita.
- Deixe um comentário do Google
- Escanear para rever este local
Quando usar o WhatsApp ou SMS
Use WhatsApp ou SMS quando o negócio já se comunica com os clientes através de seu número de telefone. Clínicas, empresas de serviços domésticos, salões e empresas de entrega muitas vezes têm uma oportunidade de mensagens pós-serviço natural.
Se WhatsApp faz parte do seu fluxo de trabalho de revisão, o Gerador de links do WhatsApp pode criar um ponto de entrada limpo para a conversa do cliente.
Quando usar o e- mail
Use e-mail quando a jornada do cliente já inclui recibos, confirmações ou informações de acompanhamento. Hotéis, agências, serviços profissionais e empresas online podem encontrar e-mail mais natural do que uma mensagem telefônica.
O volume de revisão ou qualidade de revisão é mais importante?
Um fluxo constante de comentários genuínos e úteis é mais valioso do que simplesmente coletar o maior número possível. Volume cria atividade recente, enquanto qualidade ajuda potenciais clientes a tomar uma decisão.
O que torna uma revisão útil?
Uma revisão útil descreve uma experiência real. Pode mencionar o serviço, produto, interação de pessoal, tempo de espera, atmosfera ou resultado.
As empresas não devem escrever a avaliação para o cliente. No entanto, eles podem usar um prompt neutro para ajudar o cliente a saber que tipo de detalhe é útil.
Você pode incentivar comentários mais detalhados?
Sim, desde que você não diga ao cliente que opinião expressar. Uma pergunta pode ajudá-los a lembrar partes importantes da experiência.
- Restaurante: O que você pediu, e como foi sua visita?
- Clínica: Como foi sua experiência de reserva e marcação?
- Negócios de serviço: Em que te ajudamos e como correu o processo?
Será que um aumento repentino das revisões é um problema?
Um aumento genuíno não é automaticamente um problema. Uma nova abertura de localização, evento, campanha ou processo de revisão melhorado pode naturalmente criar mais atividade. As empresas devem ainda evitar campanhas coordenadas ou artificiais destinadas a manipular as classificações.
Como você se recupera de uma baixa classificação do Google?
Melhore a experiência subjacente antes de tentar aumentar o volume de revisão. Novas solicitações de revisão não resolverão um problema de serviço repetido.
Comece lendo recentes comentários negativos e agrupando-os em temas claros. As categorias comuns incluem atrasos, má comunicação, confusão de preços, conduta do pessoal, limpeza e qualidade inconsistente do produto.
Deve responder a críticas negativas?
Sim, quando você tem algo útil ou relevante para dizer. Uma resposta profissional mostra tanto o revisor quanto os futuros clientes que o negócio leva o feedback a sério.
- Reconhecer a experiência
- Pedir desculpa, se for caso disso
- Evite discutir publicamente
- Explicar as medidas tomadas
- Ofereça uma maneira privada de continuar a conversa
Deveria relatar todas as revisões negativas?
Não. Reporte uma revisão apenas quando parece violar as políticas do Google. Uma revisão não será removida simplesmente porque o negócio discorda dele.
Como novas avaliações melhorar uma classificação baixa
Novas revisões fornecem uma imagem mais atual do negócio. Se foram feitas melhorias genuínas, as experiências recentes dos clientes podem gradualmente equilibrar os comentários negativos mais antigos.
Você deve pedir apenas clientes felizes para comentários?
Não. As empresas não devem criar um processo que permita que apenas clientes satisfeitos cheguem à página de revisão pública.
Você pode coletar feedback privado de todos, mas os clientes insatisfeitos não devem ser bloqueados, desencorajados ou redirecionados apenas para proteger a classificação pública. O pedido de revisão deve permanecer neutro.
Como você constrói um sistema de coleta de comentários repetitivos?
Conecte a solicitação de revisão a um evento que já acontece no negócio. Isso torna o sistema mais fácil de acompanhar tanto a equipe quanto os clientes.
Passo 1: Definir o gatilho
Escolha o momento que confirma que a experiência do cliente está completa, como uma conta fechada, pedido entregue, nomeação final ou pedido de serviço resolvido.
Passo 2: Escolha o canal de solicitação
Selecione um canal primário para cada jornada do cliente. Evite enviar o mesmo pedido através de QR, email, WhatsApp e SMS ao mesmo tempo.
Passo 3: Roteie o cliente corretamente
Crie um destino de revisão dedicado para cada local e teste cada link e código QR antes de distribuí-lo.
Passo 4: Definir regras de lembrete
Decida se um lembrete é necessário e quando deve parar. Clientes frequentes e pessoas que já responderam não devem continuar recebendo pedidos.
Passo 5: Rever os resultados
Verifique o crescimento da revisão e feedback recorrente por localização em vez de avaliar o sistema apenas pelo número total de revisões.
O que deve ser medido pelo negócio?
Meça quantas vezes os clientes chegam à página de revisão, como as avaliações mudam ao longo do tempo e quais locais ou posições estão gerando atividade. Estes sinais ajudam a melhorar o sistema sem pressionar os clientes.
Visitas à página de revisão
Varreduras de código QR
Estalidos de ligação
Novas avaliações por localização
Classificação média por localização
Reveja o crescimento ao longo do tempo
Temas comuns de queixas
Canal de solicitação mais eficaz
Colocação física mais eficaz
Uma ferramenta pode rastrear que alguém abriu o destino da revisão, mas pode nem sempre confirmar que a pessoa completou uma revisão do Google. As empresas devem evitar apresentar visitas de revisão de página como revisões concluídas.
Para analisar pedidos de grupo por ramo, canal ou colocação, use o mais amplo casos de uso de rastreamento de campanha como modelo operacional.
Como o SGNL suporta um sistema de revisão repetitivo
A SGNL ajuda as empresas a criar links de revisão do Google e códigos QR para diferentes locais, canais e posições físicas. Cada ativo pode ser nomeado e organizado para que as equipes saibam exatamente onde está sendo usado.
Um negócio multi-localização poderia criar ativos de revisão separados para cada ramo, mantendo a marca visual consistente. Ele poderia então comparar quais cartões de tabela, recibos, mensagens WhatsApp ou displays estão enviando clientes para a página de revisão.
A SGNL não substitui o serviço ao cliente nem garante uma notação específica. Ajuda a tornar a viagem de revisão mais fácil de gerenciar e entender.
Veredito Final
A melhor maneira de obter mais comentários do Google é fazer da coleção de revisão parte da experiência do cliente. Pergunte na hora certa, mantenha a mensagem curta e envie os clientes diretamente para a página de revisão da localização correta.
Não pressione os clientes, solicite uma classificação específica ou ofereça recompensas em troca de avaliações. Para as empresas multilocações, cada sucursal deve ter o seu próprio destino de revisão e estrutura de relatórios.
Um sistema de revisão repetível faz mais do que aumentar o volume de revisão. Transforma o feedback do cliente em uma fonte regular de insight para cada local.